Halaman pertanyaan umum (FAQ) yang dibuat dengan baik adalah aset bagi situs web. Halaman ini tidak hanya menyediakan informasi penting, tetapi juga dapat memainkan peran penting dalam pengoptimalan mesin pencari (SEO). Di sisi lain, halaman FAQ yang dibuat dengan buruk menyerupai tempat pembuangan data yang tidak terkurasi dengan baik dan dapat mempengaruhi SEO secara negatif.
Dalam panduan ini, kita akan membahas bagaimana FAQ di situs web dapat menjadi alat yang berharga dalam strategi SEO.
Apa yang dimaksud dengan halaman FAQ?
Halaman FAQ di situs web adalah tempat pengunjung dapat menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang berbagai produk dan layanan. Terkadang, jawaban atas pertanyaan yang tidak terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis disertakan dalam FAQ. Halaman FAQ yang baik dapat sangat membantu pembeli, dan sering kali menjadi titik awal bagi sebagian dari mereka.
Mengapa membuat halaman FAQ?
Halaman FAQ dapat:
- Membantu pelanggan dan dapat merampingkan dan mempersingkat perjalanan pembeli mereka
- Membantu tim dukungan pelanggan mengurangi waktu churn dengan menjawab pertanyaan yang terkait dengan bisnis dan mengatasi masalah dan keraguan pelanggan yang paling umum
- Membangun banyak sinyal kepercayaan dengan secara ekstensif mencakup informasi penting, seperti kebijakan pengembalian, syarat dan ketentuan, proses pengiriman, dan sebagainya, untuk pelanggan dan mesin pencari
- Menjadi tempat yang tepat untuk membangun tautan internal Anda secara bermakna
Apakah halaman FAQ bagus untuk SEO?
Jika dilakukan dengan benar, halaman FAQ dapat menjadi tambahan yang solid untuk strategi SEO Anda. Meskipun demikian, ada cara yang baik dan buruk untuk memanfaatkan halaman FAQ untuk SEO. Menggunakan alat kata kunci dan menjawab pertanyaan adalah pendekatan yang sangat terbatas untuk hal yang sama.
Mengoptimalkan konten, menemukan kata kunci yang relevan, menjawab pertanyaan yang tepat, dan mendesain UX dengan baik adalah bahan utama untuk halaman FAQ yang baik. Semua faktor ini jika digabungkan akan sangat bermanfaat bagi SEO situs web Anda secara keseluruhan.
Contoh Halaman FAQ
Beranda
Salah satu contoh FAQ yang paling sering dilihat adalah di halaman beranda sebagian besar situs web. Bagian FAQ di beranda, tepat sebelum footer, adalah praktik yang sangat umum untuk situs web. Ini membantu situs web mengisi beranda dengan konten informatif tentang merek sambil menciptakan ruang untuk tautan internal organik yang efektif.
Halaman Layanan/Produk
Mirip dengan beranda, FAQ pada halaman layanan atau produk juga sangat umum. Mengisi halaman ini dengan konten informatif tentang produk atau layanan tertentu dapat membantu situs web memandu pelanggan mereka dan mengurangi permintaan layanan pelanggan.
Posting Blog Mandiri dengan FAQ
Ada banyak halaman FAQ yang dibuat sebagai posting blog mandiri. Ini adalah media yang sangat sederhana yang melakukan pekerjaan dengan mudah dan efektif untuk merek. Menggunakan subjudul yang berbeda sebagai pertanyaan dan menjawabnya adalah gaya posting blog. Hal ini membantu merek menggunakan kelompok kata kunci dengan benar di halaman, serta menciptakan peluang untuk mendapatkan backlink.
Pertanyaan Umum dalam postingan blog
Taktik lainnya adalah memasukkan FAQ dalam sebuah postingan blog. Anda tidak perlu membuat postingan blog terpisah hanya untuk FAQ. Anda dapat menambahkan FAQ yang relevan ke blog yang sudah ada, dan menyebarkannya ke banyak postingan blog yang relevan dengan pertanyaan tersebut.
Halaman FAQ Khusus
Jika merek Anda harus menjawab banyak pertanyaan di ceruk pasar Anda, maka memiliki halaman FAQ terpisah yang didedikasikan untuk mengedukasi pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Memiliki desain UX yang baik yang mengakomodasi banyak pertanyaan dan membuatnya mudah diakses diperlukan pada halaman FAQ tersebut. Hal ini dapat membantu Anda membuat strategi membangun tautan yang baik, karena halaman ini dapat digunakan untuk tautan internal dan juga referensi di blog lain di dalam dan di luar halaman.
Bagaimana cara membuat halaman FAQ yang ramah SEO?
Kelompokkan pertanyaan pengguna yang paling umum
Langkah pertama untuk membuat halaman FAQ yang ramah SEO adalah mengumpulkan semua pertanyaan dan masalah umum yang diajukan oleh pelanggan Anda. Meskipun terdengar sederhana, langkah ini membutuhkan banyak data dan curah pendapat.
Berinteraksilah dengan perwakilan layanan pelanggan dan karyawan garis depan, yang secara teratur menjawab pertanyaan tersebut, untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang pertanyaan-pertanyaan ini.
Berikan jawaban lengkap untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut
Menjaga jawaban agar tetap singkat dan langsung pada intinya sangat penting untuk FAQ. Pelanggan mencari resolusi cepat untuk pertanyaan mereka, dan sebagian besar lebih memilih untuk tidak membaca seluruh posting blog tentang satu pertanyaan. Penting untuk memberikan jawaban lengkap untuk pertanyaan-pertanyaan ini, jadi jawablah poin-poin penting dari pertanyaan tersebut, dan tautkan ke blog yang terperinci untuk jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini di situs web Anda jika pelanggan ingin mengeksplorasi lebih lanjut.
Memformat halaman FAQ
Format dan rancang halaman FAQ Anda agar mudah dijelajahi oleh pengguna. Praktik sederhana seperti kotak tarik-turun untuk jawaban dari setiap pertanyaan dapat sangat membantu desain UX Anda. Tidak ada pengguna yang ingin menggulir halaman tanpa henti untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Halaman seperti itu akan meningkatkan rasio pentalan secara signifikan, dan juga kehilangan kesempatan untuk memanfaatkan peluang SEO.
Optimalkan tag judul dan deskripsi meta
Masukkan kata kunci topikal untuk setiap halaman FAQ dalam tag judul dan deskripsi meta. Praktik SEO ini dapat membantu algoritme mesin pencari dan pengguna memahami tentang apa halaman Anda. Deskripsi meta dapat membantu pengguna memahami apa yang akan mereka temukan di halaman tertentu.
Tambahkan Skema FAQ
Untuk mendapatkan real estat tambahan di SERP, Anda harus menambahkan skema FAQ untuk halaman FAQ Anda. Memasukkan data terstruktur dapat membuat situs web Anda muncul di antara cuplikan kaya di SERP, dan bahkan mengumpulkan lalu lintas organik dari Asisten Google!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Apakah bagian FAQ merupakan ide yang bagus?
Ya, memiliki bagian FAQ di situs web Anda dapat membantu menjawab banyak pertanyaan pelanggan, dan dapat membantu mempercepat perjalanan pembeli. Hal ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan di situs web Anda, dan juga dapat meningkatkan konversi.
2. Apa manfaat dari halaman FAQ?
Ada banyak manfaat dari halaman FAQ, seperti:
- Membangun tautan internal untuk situs web Anda
- Membantu pelanggan dan mempercepat perjalanan pembeli mereka
- Memberdayakan sinyal kepercayaan dengan memasukkan bagian utama dari syarat dan ketentuan, kebijakan pengembalian, informasi pengiriman, dan banyak lagi untuk pelanggan
- Mengurangi waktu, sumber daya, dan stres yang berlebihan untuk tim dukungan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan pertanyaan paling umum dari pelanggan
3. Apa perbedaan antara basis pengetahuan & FAQ?
Basis pengetahuan mencakup informasi tentang segala sesuatu yang perlu Anda ketahui tentang bisnis Anda. Namun, halaman FAQ biasanya menjawab pertanyaan yang paling umum.
Kesimpulan
Meluangkan waktu untuk meneliti dengan benar pertanyaan yang diajukan audiens target Anda dan memetakan respons yang relevan kepada mereka melalui halaman FAQ adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan UX Anda dan meningkatkan SEO. Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang diperlukan untuk membuat halaman FAQ ramah SEO yang efektif, sekarang saatnya membuat halaman tersebut untuk Anda sendiri dan memetik manfaatnya.
